A Santa Maria preocupa-se com que seus clientes obtenham a máxima qualidade e performance com seus produtos. Para isso, disponibiliza de um serviço de pós-venda, no qual são realizadas visitas técnicas proativas nos clientes para fornecer o suporte necessário.

Este suporte também está disponível na pré-venda, o qual pode orientar na escolha do papel para obter o melhor desempenho para cada aplicação.

Além disso, dispõe de suporte remoto ou presente aos clientes sobre qualquer divergência em relação à qualidade dos papéis Santa Maria, detectados no recebimento ou durante a utilização do material. O tratamento é realizado em menor tempo possível, podendo ser agilizado mediante as informações de rastreabilidade do lote (etiquetas contidas no produto), fotos, vídeos e amostras do produto.

Através do suporte técnico, podem ser obtidas especificações técnicas de todo o portfólio de produtos Santa Maria, laudos de qualidade e físico-químicos, visando atender as legislações especificas de papéis que entram em contato com alimentos, dentre outras necessidades para atender os clientes no cumprimento da legislação em questão.

A Santa Maria conta com uma equipe de assistência técnica que trabalha para prestar o melhor atendimento em qualquer necessidade de seus clientes. Um dos diferenciais oferecidos é a realização de treinamentos técnicos in company (no local de trabalho), visando apresentar informações para obtenção do máximo aproveitamento de seus produtos.

Estes treinamentos são fornecidos gratuitamente aos clientes da Santa Maria. Solicite um treinamento técnico e aprimore os conhecimentos da sua equipe para obter melhor desempenho no seu processo produtivo.

O Controle de Qualidade acompanha e realiza averiguações em todas as etapas da produção do papel, desde o recebimento das matérias-primas a serem utilizadas, até os produtos acabados, garantindo que as atividades programadas ocorram conforme o planejado.

As atividades de controle de qualidade também podem descobrir oportunidades de melhoria no projeto e, assim, indicar mudanças para aperfeiçoar a qualidade.

O papel possui características que merecem atenção e cuidado. É um material fabricado a partir de celulose, que tem propriedades higroscópicas, ou seja, sofre influências diretas do ambiente no qual está exposto.

Durante o processo de impressão, ou qualquer aplicação em que o papel é utilizado como substrato, o mesmo passa por etapas que exigem muito do papel.