Santa Maria se preocupa con que sus clientes obtengan la máxima calidad y desempeño con sus productos. Para esto, ofrece un servicio de postventa, en el cual son realizadas visitas técnicas proactivas a los clientes para suministrar el soporte necesario.

Este soporte también está disponible en la pre-venta, el cual puede orientar en la elección del papel para obtener el mejor desempeño para cada aplicación.

Además de esto, dispone de soporte remoto o presente a los clientes sobre cualquier divergencia con relación a la calidad de los papeles Santa Maria, detectados en el recibimiento o durante la utilización del material. El tratamiento es realizado en el menor tiempo posible, pudiendo ser agilizado mediante las informaciones de rastreabilidad del lote (etiquetas que aparecen en el producto), fotos, vídeos y muestras del producto.

A través del soporte técnico, pueden ser obtenidas especificaciones técnicas de todo el portafolio de productos Santa Maria, dictámenes de calidad y físico-químicos, buscando cumplir las legislaciones específicas de papeles que entran en contacto con los alimentos, entre otras necesidades para atender a los clientes en el cumplimiento de la legislación en cuestión.

Santa Maria cuenta con un equipo de asistencia técnica que trabaja para prestar el mejor servicio en cualquier necesidad de sus clientes. Uno de los diferenciales ofrecidos es la realización de entrenamientos técnicos in company (en el local de trabajo), buscando presentar informaciones para obtención del máximo aprovechamiento de sus productos.

Estos entrenamientos son suministrados gratuitamente a los clientes de Santa Maria. Solicite un entrenamiento técnico y mejore los conocimientos de su equipo para obtener mejor desempeño en su proceso productivo.

El Control de Calidad supervisa y realiza averiguaciones en todas las etapas de la producción del papel, desde el recibimiento de las materias primas a ser utilizadas, hasta los productos acabados, garantizando que las actividades programadas ocurran conforme lo planificado.

Las actividades de control de calidad también pueden descubrir oportunidades de mejoría en el proyecto y, así, indicar cambios para perfeccionar la calidad.

El papel posee características que merecen atención y cuidado. Es un material fabricado a partir de celulosa, que tiene propiedades higroscópicas, o sea, sufre influencias directas del ambiente en el cual está expuesto.

Durante el proceso de impresión, o cualquier aplicación en que el papel es utilizado como sustrato, el mismo pasa por etapas que exigen mucho del papel.